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    2011年中國汽車行業用戶滿意度測評(CACSI)結果發布

    2013/11/9 10:37:30      點擊:
    2011年9月27日,為總結 2011年中國汽車質量現狀和滿意度水平,激勵和促進更多的優秀汽車企業改進質量、提高滿意度, “2011年中國汽車用戶滿意度年會暨 2011年汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評結果新聞發布會”在北京隆重召開。今年的汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評結果顯示,廣汽本田旗下三款熱銷車型均名列前茅,其中,鋒范(CITY)和奧德賽(ODYSSEY)分別以81分、82分的高分問鼎“8-12萬緊湊型車”和“MPV車型”的滿意度冠軍寶座,雅閣(Accord)則以82分在“25-30萬中大型車”中穩居前三,這也是雅閣連續十年在這一測評中名列前茅。
      此外,在今年新增的“汽車品牌銷售服務滿意度測評”中,廣汽本田分別以81分和84分的高分榮獲“汽車品牌售后服務滿意度”第二名以及“汽車品牌銷售服務滿意度”第三名。這也是繼今年7月28日廣汽本田奪得J.D.Power 2011年中國售后服務滿意度指數(CSI)第一名以來,再次憑借優質的產品和服務獲得的殊榮,充分體現了消費者對廣汽本田產品以及服務的信賴和認可。


    廣汽本田屢獲殊榮


      2011年全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)由中國質量協會、全國用戶委員會主辦,測評對象以轎車為主,包括城市多功能運動車(SUV)、商務旅行車(MPV)、微型車等乘用車,測評對象為2011年銷量較大的120個品牌車型,比2010年增加了18款,涉及全國32個汽車生產企業、39個主流汽車品牌。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區域的40個主要城市。
      2011年全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)調查時間為2011 年4月6日至8月15日,調查方式為面訪調查,被訪者為使用汽車2至6個月、12至24個月和2-4個月的汽車用戶,分別探測汽車用戶對產品質量、售后服務和銷售服務的滿意度。測評指標體系按五個維度構建,包括總體滿意度,設計、性能評價,質量可靠性評價,售后服務評價和銷售服務評價。
      2011年全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)結果顯示,今年我國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為79分(滿分100分),比2010年提高1分,這是自2002年測評以來的最高水平。廣汽本田雅閣(Accord)和奧德賽(ODYSSEY)作為所在級別市場的佼佼者,自2002年以來,連續十年在全國汽車用戶滿意度測評中榜上有名。在此次測評中,廣汽本田另一個月銷過萬輛的中級車型鋒范(CITY)更首次榮登榜首。同時,廣汽本田更在今年新增的“汽車品牌售后服務滿意度”和“汽車品牌銷售服務滿意度”中榮獲第二名和第三名的優異成績,再次向整個行業證明了廣汽本田一直以來在產品品質、性能及提高用戶滿意度方面取得的卓越成效,為企業競爭力的全面提升提供了強大的助推力。


    顧客的信賴是推動廣汽本田發展的最大動力


      12年來,廣汽本田始終堅持“品質至上,精益求精”的經營理念,遵循滾動發展模式,實現了產能由1萬輛到48萬輛的跨越。雅閣(Accord)、鋒范(CITY)、奧德賽(ODYSSEY)等車型的熱銷,并且憑借出色的表現在“2011年汽車行業用戶滿意度”中名列前茅,充分體現了廣汽本田的企業特質——以最符合用戶需求的“精品戰略”,實現持續性滾動發展,并以12年所鑄就的品牌積淀,推動企業成為消費者心目中最具創新精神、最值得信賴的汽車企業品牌。
      在剛剛過去的8月,雅閣的明星光芒依然最為耀眼,再次以12833輛的成績持續領先中高級車市場,截止到8月底,第八代雅閣(Accord)三年半的時間已經累計產銷突破60萬輛大關,成為首個單代車型最少時間達到這一紀錄的中高級轎車品牌;鋒范(CITY)、奧德賽(ODYSSEY)和飛度(FIT)在各自所在的細分市場中也均保持領先的地位;此外,國內首款合資自主車型理念S1的表現也令業界矚目,截止到8月底累計銷售已超過1.3萬臺。
      廣大顧客的信賴是推動廣汽本田不斷向前發展的最大動力,而廣大顧客的信賴,正是源于廣汽本田不斷用心超越顧客期待的核心理念。一直以來,廣汽本田始終堅持圍繞“提高客戶滿意度”來建設和完善售后服務管理體系,以“親、速、確、安”為服務口號,以提供超出顧客期待的服務為目標,通過開展豐富多彩的服務項目,不斷完善自身的服務體系,持續提升特約銷售服務店的服務能力和服務水平,致力于向用戶提供優質滿意的服務。目前廣汽本田已經在全國建成了470多家特約店,為近260萬客戶提供服務?梢哉f,作為中國汽車售后服務領域的開創者與引領者,廣汽本田多年來帶動了整個行業服務水平的發展和提升。廣汽本田在用戶滿意度和產品質量方面的不懈追求和精益求精,為國內汽車行業樹立了標桿。
      廣汽本田執行副總經理姚一鳴表示,廣汽本田一直追求的是有質量的增長,不僅要實現銷量的提升,在品質、服務等各個領域更要不斷提升。廣汽本田成立至今,已經擁有兩百多萬的用戶基數,每一個銷量上的跨越都離不開消費者的支持和信賴。廣汽本田自豪的不是不斷壯大的用戶群,而是消費者對廣汽本田的產品、服務甚至整個企業的滿意程度。成績和名次不是追求的最終目的,廣汽本田將繼續以用戶滿意為至高目標,深入理解消費者需求和市場變化,讓消費者切身感受到廣汽本田的品質、服務、品牌所帶來的全方位NO.1體驗,帶給消費者實實在在的購買的喜悅。

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